Почему клиенты матерятся при посещении METRO cash&carry немецкого происхождения и уходят без товара? Задавшись этим вопросом, корреспонденты «Багнета» отправились в этот магазин – нам надо было оборудовать новый офис компании и «оптово-рекламные» посылы METRO об «опоре бизнеса» звучали заманчиво. Но…

Герою «12 стульев» было легко. Ему надо было найти лишь дюжину стульчиков. И то—вон сколько приключений случилось с тов. Бендером в процессе поиска. А перед нами с коллегой начальство поставило еще более сложную задачу – найти целых 25 стульев для нового офиса. Да еще и кресел поприличнее надо было прикупить минимум 20 штук. Бендеру с его дюжиной мы, конечно, позавидовали. Но деваться некуда – за 2 дня стулья для персонала, начальства  и гостей надо найти.

Итак, куда двигаться? Вариант поиска по интернету отвергли сразу. У нас в офисе работают достаточно крупногабаритные мужчины. Которые на своем веку точно сломали уже по десятку стульчиков и кресел. И которые четко знают, что на картинках в каталогах все кресла выглядят великолепно. А вот на практике некоторые «жертвы» не доживают и дня после начала эксплуатации. Поэтому было решено все кресла и стулья проверять лично,  причем с пристрастием. Так сказать, чтобы убедиться в их прочности на собственной пятой точке.

Что ж, решили – сделали. «Погуглили» адреса фирм и магазинов, продающих в Киеве офисные стулья и кресла. И выяснили одну неприятную для нас новость – живьем-то смотреть в Киеве особо и нечего. В основном все продавцы, выставившие свои координаты в Интернете – это сами же интернет-магазины. Мы прозвонили парочку фирм с простым вопросом: а стулья у вас можно посмотреть? И получили такой же простой ответ – нет. Только на картинках.

Вот незадача. Но мы же – настойчивые и упорные. Вспомнили, что в Киеве давно торгует стульями фирма «Лига-Нова». И что стульев у них много. И что еще есть в столице такая сеть – «Стол и стул». Со «столом» поиск не заладился изначально. В сети мы нашли лишь какие-то разрозненные ссылки на магазины в Днерпопетровске. После двадцатиминутных поисков наткнулись на адрес сайта фирмы -- http://www.stol-i-stul.com.ua/ . Но видимо, с сайтом компании что-то случилось. Поэтому найти координаты магазинов и телефоны «Стола и стула» нам так и не удалось.

С «Лигой» повезло больше – сайт с телефоном нашли сразу, и даже быстро пообщались с начальником отдела Юрием, который сообщил нам координаты торговых площадок «Лиги», где можно ознакомиться со многими образцами кресел. Выдвинулись в «Лигу-Нову». Тамошние цены на офисные стулья нам показались завышенными. И мы, как люди, не чурающиеся практического маркетинга, решили сравнить ценовую политику «Лиги-Новы» с другими продавцами. В качестве ориентира выбрали METRO, а именно магазин на Петровке.

Почему именно эту сеть? Логика наша была простая. Во-первых, стулья и кресла у них точно есть в ассортименте. Во-вторых, это же cash&carry, который позиционируется как магазин для бизнеса. И, поэтому, в-третьих, у них должны быть более низкие цены, чем в обычном ритейле, ориентированном на розничного клиента.

Полтора часа нервотрепки по киевским ухабам имени  Черновецкого – и вот уже Петровка на горизонте. Кресла в METRO нам не понравились, а вот стульчики мы там и в самом деле нашли, причем по достаточно приемлемой цене – 129 грн.89 коп. И попутно, так сказать, присмотрели на фирму LCD-телевизор диагональю 42 дюйма.  Осталось уладить формальности с оплатой, и мы – счастливые владельцы стульев и телевизора. Причем, поскольку езда по Киеву нас порядком утомила, то мы уже мечтали, что, раз управились за день, завтра ехать никуда не придется. Мы жестоко ошиблись.

Неприятности поджидали доверчивых покупателей прямо в отделе безналичных расчетов, куда мы, два наивных менеджера, обратились за расчетом. Сначала нас напрягла процедура безнальной покупки, принятая в METRO. Оказалось, что просто перечислить деньги по счету-фактуре, и дождаться товара, который доставят прямо в офис (увидев наши деньги на своем счету в  METRO, разумеется – Ред.) мы не можем. Нам, оказывается, после перечисления суммы надо еще раз зачем-то приезжать в магазин, чтобы отметить «на кассе» (как было сказано менеджером отдела безналичных расчетов) нашу покупку. И только после этого ее можно будет забрать. Мы, скрепя сердце, согласились на пытку поездкой по забитым и раздолбанным столичным «направлениям», в надежде, что после повторного посещения METRO нам таки удастся больше никуда не бегать и оформить на месте доставку товаров в офис. Но не тут то было!  Начали разбираться с доставкой нашего товара. Менеджер отдела безналичного расчета заявила:

-У нас есть бесплатная доставка только крупных грузов.

Мы : - Так это же замечательно. То есть вы погрузите наш телевизор, добавите туда стульчики, и привезете. Да?

- Нет, молодые люди. Не так.

- А как тогда?

- Телевизор является крупногабаритным грузом, и на него распространяется правило о доставке товаров в офис покупателя. А стулья – это ваша проблема.

- Как же наша? Ведь вы все равно будете доставлять «крупногабаритный» телевизор. Туда же и стулья поместятся. Да и по большому счету – 25 стульев, это куда более крупногабаритный товар, чем 1 42-дюймовый телевизор. Может, все-таки, стульчики поместятся в «крупногабаритную» доставку?

Менеджерица была безапелляционна:

- Не поместятся. Доставку стульев надо оплачивать отдельно. Причем за наличные.

- Зачем? 

- У нас такие правила.

- Хорошо, мы оплатим доставку стульев, но будьте добры, все-таки отправьте их вместе с вашей доставкой телевизора – а мы на месте, в офисе рассчитаемся. Идет?

- Нет, не идет! Телевизор мы вам доставим. А вот о доставке стульев позаботитесь сами – идите и заказывайте на них доставку отдельно. У нас такие правила. Если не нравится – купите весь этот товар в другом месте.

В-общем, представитель METRO продемонстрировала нам всю степень своей ненависти к каким-то клиентам, которые пристают со своими деньгами и мешают ей работать. Естественно, в этой сети, декларирующей бизнес-подход к клиентам, мы так ничего и не купили. Ругнулись, развернулись и ушли.  Ну не нравится нам такой немецкий «подход»! Последней каплей негодования стало то, что  в соседнем «Фоксмарте» мы, к удивлению, обнаружили ту же модель телевизора на 10% дешевле, чем в METRO – так называемом «магазине для бизнеса, по оптовым ценам».

Возможно, заграничные капиталисты и в самом деле хотят делать успешный бизнес в Украине. Но ведь у них тоже наступил кризис. Многие сети просто-напросто обанкротились, а самые крупные с трудом сводят концы с концами. И о былых прибылях только вздыхают. И, видимо, при таком отношении к клиентам сети METRO  не поможет ни героизм акционеров, ни активная рекламная поддержка. Лично мы – больше в METRO ни ногой. И вам не советуем! По крайней мере, до тех пор, пока менеджеры METRO не извинятся перед нами, как перед клиентами, за хамство и грубость.

 А это та самая менеджер отдела безналичных расчетов гипермаркета METRO на Петровке, которая не только не хочет представляться клиентам, но еще грубит и хамит людям, намеревающимся перечислить деньги за товар ее компании