С точки зрения потребителей, существует куда более полезный аспект гарантийной деятельности: экспертиза неисправного телефона вскоре после покупки. Известный факт, что телефон можно обменять на работающий, или вообще вернуть и получить назад деньги. Но в реальности продавцы вставляют множество палок в колеса тем, кто хочет так поступить (особенно если речь идет о возврате денег, конечно). Поэтому нужно соблюдать несколько простых правил. Конечно, первое из них – это проверять по возможности телефон при покупке.

Далее, лучше покупать телефон из официальной поставки, а не из серой несертифицированной партии, так как на последние гарантийные обязательства не распространяются. Обратившись за консультацией в сервисный центр nokia, мы узнали, что в России не действует талон международной гарантии, и это общее правило для всех производителей. По международной гарантии, талон которой обычно прилагается к серым аппаратам, телефон можно только отправить в ближайший сервисный центр в Польше или другой восточноевропейской стране, что, само собой, обойдется недешево. Конечно, обычный ремонт nokia можно произвести и в российском сервисном центре, но за деньги.

Кроме того, что еще важнее, сервисный центр не сможет дать заключение для серого телефона с рекомендацией о его замене или возврате. А это может быть очень ценно, если повреждения неисправимы или на ремонт требуется слишком много времени.

Некоторые продавцы, правда, заявляют, что не производят возврата денег или обмена телефона на другой аппарат, и тем самым нарушают законодательство. Любой товар может быть в течение установленного срока возвращен при наличии товарного чека, гарантийного талона и сохранении внешнего вида товара и комплектации. Если при соблюдении всех условий продавец отказывается осуществлять обмен или возврат, то можно обращаться в суд для защиты своих прав. Как правило, одной только угрозы суда достаточно, чтобы продавец переменил свое мнение.