За последние несколько лет многие  украинцы перестали теряться,  имея дело с магазинами, существующими в сети. Тем более, что самих онлайн-магазинов стало столько, что приобрести там можно хоть кухонный комбайн, хоть коллекцию фарфоровых слоников. Правда, законодательство о защите прав потребителей хоть и распространяется на Интернет, не всегда действует так, как хотелось бы. Тем не менее, в ходе тесного общения с онлайн-торговцами сложилось несколько правил, которые помогут снизить уровень нервотрепки до минимума.

Как выбрать магазин?

Одним из главных плюсов покупок «из-за клавиатуры» является возможность комфортного мониторинга цен на понравившийся товар во всех магазинах сразу. Не отходя от монитора, можно также сравнить условия приобретения, провести «разведку» всевозможных акций и спецпредложений. Минус – то, что ничего нельзя увидеть воочию, потрогать руками, примерить, если речь идет об одежде, понюхать, если речь идет о парфюмерии. Тем не менее, выбирать сам магазин, исходя из одного только ассортимента или низких цен, не стоит.

Одним из основных показателей хорошей работы онлайн-торговцев являются довольные и постоянные клиенты. Идеально, когда тот или иной магазин рекомендуют несколько ваших знакомых, которые не заинтересованы ни в материальном поощрении от продавца, ни в том, чтобы подложить вам небольшую «свинку».

Второй вариант – поискать отзывы там же, где находится и сам магазин, то бишь в Интернете. Конечно, веб-страница самих торговцев с «подчищенными до состояния правдоподобности» отзывами вряд ли будет показательной. Но вот на форумах и в соцсетях пользователи не стесняются говорить «правду-матку». «Отфильтровав» вездесущих троллей и просто неадекватных жителей всемирной паутины,  можно составить хоть и субъективное, но более-менее показательное  впечатление о магазине.

Еще один момент - наличие и условия доставки, а также способы оплаты. Если магазин предлагает на выбор несколько способов получения товара (самовывоз, курьерская доставка, доставка почтой) и несколько способов оплаты ( оплата карточкой, наличными при получении, через банковское отделение или при помощи онлайнового сервиса типа WebMoney), то это очень хорошо. Личный опыт говорит о том, что «оплата по факту» после получения и проверки качества покупки является одним из самых надежных способов расчета.

Не следует пренебрегать и другими советами, которыми поделился с «Багнетом» координатор Центра потребительского контроля «ЧЕК» Игорь Каневский. «Особенностью покупок в Интернете является то, что отсутствует визуальный контакт покупателя с товаром. Это, кстати,  было одной из основных причин краха в Украине так называемой каталожной торговли, существовавшей до эпохи Интернета. Тогда у покупателей возникало много проблем с возвратом товара. С этим же сталкиваются потребители и сейчас.  Наиболее показательный пример – покупка бытовой техники, электроники. Можно заметить, что сейчас многие интернет-продавцы идут по тому же пути, что и их «оффлайн»-собратья. То есть создают  розничные супермаркеты в «натуральную величину». Я не думаю, что  интернет-торговля в ее канонических формах сможет в наших реалиях выжить. Так или иначе, даже интернет-торговцы будут вынуждены искать возможность показать человеку товар. Наиболее «хитрые» интернет-продавцы советуют покупателю пойти в обычный магазин крупной ритейлерской сети, найти желаемый товар, посмотреть, пощупать его, и уж потом заказать в Интернете»,- считает  Игорь Каневский.

Немаловажные мелочи

Проникшись симпатией к тому или иному магазину, не стоит терять голову в предвкушении выгодной покупки. При оформлении заказа пообщайтесь с представителем службы поддержки. Вам должны подтвердить время и место получения покупки, назвать точную стоимость с учетом дополнительных затрат или скидок, сообщить номер заказа. Если есть какие-либо сомнения, лучше сразу уточнить информацию до того, как заказ поступит в обработку. Впрочем, помните также то, что закон гарантирует возможность отказа от покупки, а также обмена или возврата непонравившегося товара в течение 14 дней.

«Первое, на что следует обращать внимание покупателям – наличие товарного чека  с указанием даты покупки, с подписью и печатью продавца. Второе – это заполненный гарантийный талон, если покупка предусматривает наличие гарантии. В-третьих, если товар доставили, не поленитесь проверить, в каком он состоянии, не поленитесь, например, включить технику. Если позволяет время, я бы советовал заранее подъехать в офис интернет-магазина. Ведь, если Вы все же соблазнились невысокой ценой, то такой косвенный показатель, как более-менее приличный офис, поможет многое сказать о фирме. Также, если Вас начинают «динамить», откладывают сроки доставки товара, ссылаются на то, что товар «вот-вот приедет», подумайте, а стоит ли вообще ввязываться в эту авантюру. Может, есть смысл сэкономить нервы  и, переплатив 2-3%, купить этот же товар в известном обычном магазине»,- подчеркнул Игорь Каневский.

Напомним также, что не так давно в Украине появился законопроект, который обяжет интернет-магазины работать не с товарными, а с кассовыми чеками. И последнее: в Интернете можно купить все, даже билеты в Рай и Ад. Убедитесь только, что Вам это действительно нужно.

Валентина Дудко