Определение в Большом толковом словаре гласит, что реклама – это информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью создания спроса на них. Но ни это, ни другие толкования не говорят о том, что реклама должна содержать правдивую и полную информацию, какой бы товар или услуга не «продвигался» с ее помощью. И этим для создания спроса и роста продаж сознательно или неосознанно пользуются все, кто только может. Напомним, не так давно подобный инцидент возник с Альфа-Банком менеджеры которого по неким причинам пустили «в дело» рекламную кампанию кредита, которая в первоначальном своем варианта могла бы ввести в заблуждение неопытных в деле крупных займов граждан. После успешного исправления ситуации «Багнет» обратился к специалистам с вопросом о том, что именно обязаны сообщать кредитодатели своим потенциальным клиентам.

Как сообщила заместитель главы Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Ольга Соколова, вся необходимая информация о кредите и условиях его получения должна предоставляться до того, как будет подписан договор между, скажем, баканом, и его клиентом. А заемщик, соответственно, для сбережения собственных нервов и денег должен поинтересоваться условиями, тем более, если они прописаны «мелким шрифтом».  К слову, все обязательные пункты должны быть предоставлены в письменной форме, что регулируется статьей 11 закона Украины «О защите прав потребителей».

Итак, информация о потребительском кредите, вероятно, и реклама тоже, должна рассказывать о том, кто выдает кредит и где его можно найти. Выражаясь более официальным языком клиенту нужно предоставить информациям о лице (физическом или юридическом) и его местонахождении.

Второй обязательный пункт – это кредитные условия. В них должно быть прописано то, на какие цели могут быть использованы кредитные средства, и формы обеспечения кредита. В частности, среди основных форм обеспечения кредита выделяют залог имущества, гарантии и поручительства третьих лиц, страхование риска займа или неустойку.

Также в условиях предоставления кредита следует найти наличествующие формы получения кредита. Представителю займа вменяется в обязанность кратко указать различия между ними, остановив внимание клиента на его обязательства.

Еще один немаловажный пункт  - тип процентной ставки и сумма, на которую может претендовать клиент. Потребителя следует проинформировать о хотя бы ориентировочной окончательной стоимости кредита. Информация о стоимости указывается в денежном и процентном выражении. Сюда же представитель банка должен вписать и стоимость всех дополнительных услуг, за которые придется заплатить клиенту.

Перед подписанием договора и получением денег поищите четкие данные о том, на какой срок выдается кредит, вариантах его возвращения, количестве, частоте и объемах обязательных платежей. В том числе вам должны сообщить условия досрочного погашения.

Интересно, что закон обязывает информировать потребителей о том, что им необходимо проводить оценку имущества, каков налоговый режим выплаты процентов и праве на  государственные субсидии, ели таковое имеется. В заключении банку следует рассказать о преимуществах  и недостатках того ил иного вида кредитования.

«В случае не предоставления вышеизложенной информации субъект хозяйствования, который должен ее предоставить, несет ответственность, предусмотренную статьями 15 и 23 этого Закона», - сообщила Ольга Соколова.

Отметим, что статья 15 регламентирует право потребителя на информацию и «обещает» нарушителю выплату компенсации. Статья 23 устанавливает штрафные санкции. Впрочем, никто не запрещает потребителю самостоятельно интересоваться условиями и отказаться от услуги при возникновении малейших подозрений. А учитывая общие тенденции не самого приятного обслуживания в отечественных банках, это будет еще и очень полезно.

Валентина Дудко