Удовлетворение ожиданий гостя от посещения конкретных городов или курортов складывается из суммы оценок качества всех полученных туристом услуг и продуктов. Об этом в эксклюзивном интервью корреспонденту ИА «НАШ ПРОДУКТ» сообщил профессор Института туризма в Люцерне (Швейцария) Урс Вагензейл.

По словам Вагензейла, туристы гораздо чаще оценивают опыт своего путешествия в комплексе, чем вспоминают об отдельных компонентах.

«Когда необходимо улучшить качество, нужно помнить, что последнее сильно зависит и от общих характеристик туристического продукта. Качество туристической поездки воспринимается как пакет впечатление: от услуг туроператора и провайдеров дополнительных услуг, не вошедших в список, от концентрации турпотоков в пространстве и времени, от недостатка знания о качестве турпродукта самими туристами», - уточнил Вагензейл.

Подробнее о том, что о качестве отдыха туристы судят не только по гостинице, читайте на сайте ИА «НАШ ПРОДУКТ».

Владислав Кордик