Система охорони здоров’я не може бути ефективною без сильної управлінської ланки, налагодженої комунікації та вміння залучати ресурси. Проте статистика свідчить про інше: згідно з даними МОЗ, близько 60% керівників лікарень ніколи не проходили навчання з менеджменту, а 70% старших медсестер не володіють базовими навичками комунікації.

Саме ці виклики стали основою для запуску серії навчальних заходів ZDOROVI, що тривали з січня по квітень 2025 року за підтримки Global Giving. У межах 17 тренінгів, проведених у змішаному форматі, 1515 медичних працівників із 24 областей України отримали доступ до актуальних знань на теми:

- Безбар’єрна медицина. Сервіс та турбота про людей з інвалідністю;

- Конфлікт-менеджмент. Як перевести конфліктні ситуації в площину взаємоповаги та розуміння;

- Прямий фандрейзинг та залучення коштів для медичних установ.

Експертами стали Наталія Тулінова, Тетяна Кузьменко, Ірина Пашкевич та Євген Янюк — фахівці, які не лише поділилися знаннями, а й допомогли інакше поглянути на системні проблеми медицини в Україні.

Під час сесій ZDOROVI мали активний діалог. Відвертий, складний, глибокий. І саме завдяки цьому діалогу ми винесли для себе кілька важливих інсайтів — не лише як організатори, а як команда, яка щодня працює пліч-о-пліч із системою охорони здоров’я.

1. Сучасний медик — це не лише професіонал, а й лідер змін

Сьогодні лікар, медсестра, адміністратор медзакладу — це не просто виконавець. Це точка сили в системі. Точка, де зустрічаються турбота, криза, комунікація, втома — і рішучість діяти. Один із наших ключових фокусів — розвиток управлінських компетенцій.

Наталія Тулінова, засновниця та CEO ZDOROVI, підкреслює:
«Система охорони здоров’я не витримає тиску, якщо на рівні керівництва не буде людей, здатних ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення. Навіть просте вміння прораховувати ризики або визначати пріоритети — це те, що може врятувати життя в кризовий момент».

Ці слова підтверджує статистика: понад 60% керівників лікарень в Україні ніколи не проходили навчання з менеджменту. ZDOROVI мали на меті це змінити. Чотири модулі курсу з фандрейзингу пройшли 42 керівники. Ще 370 учасників відвідали окремі сесії, орієнтуючись на власні потреби. Такий гнучкий формат виявився надзвичайно ефективним.

2. Медична допомога не може бути якісною без людяності

Безбар’єрність у медицині — не лише про технічне оснащення. Це про сервіс, мову спілкування, емпатію та спроможність бачити в пацієнті особистість.

«Інклюзія — це не про “особливих” людей. Це про культуру спілкування з усіма. І це можна — і треба — навчати», — зазначає Ірина Пашкевич, експертка та тренерка ZDOROVI. 

Після тренінгів з безбар’єрної медицини ми отримали відгуки, які доводять — цей напрямок потрібен не лише для лікарів, а й для адміністраторів, технічного персоналу. «Класний інтенсив-курс для людей, які працюють у сфері ЗОЗ і не тільки. Дякуємо за змістовність і лаконічність», — учасниця тренінгу.

3. Конфлікти — це не вирок, а точка росту

Тренінги з конфлікт-менеджменту виявилися особливо актуальними — у час, коли медперсонал працює на межі емоційного вигорання. Більшість учасників зізнавалися: конфлікти з пацієнтами — це те, що виснажує не менш за нічні зміни. У 70% старших медсестер відсутні базові навички з управління персоналом і кризових комунікацій. Це прямо впливає на якість надання допомоги. Саме тому модуль «Конфлікт-менеджмент» став несподіваним фаворитом серед учасників. Ми побачили, як сильно бракує навичок конструктивного вирішення конфліктів.

«Культура взаємоповаги — це не абстрактна категорія. Це про конкретні інструменти, які допомагають зберегти ментальний стан, мотивацію і навіть життя пацієнтів», — пояснює Тетяна Кузьменко, експертка та тренерка ZDOROVI.

Фраза, яка залишилася з нами після цього модуля: «Поважне “ні” лікує краще, ніж байдужа згода». Ми бачили, як змінювалися обличчя учасників, коли вони вперше пробували нові формули діалогу — і в них виходило.

4. Середній медичний персонал — недооцінений ресурс змін

346 медичних сестер взяли участь у тренінгах — це майже в 3,5 раза більше, ніж ми очікували. Їхня зацікавленість стала індикатором того, що саме ця категорія фахівців потребує системної підтримки.

«Медичні сестри часто стають “буфером” між пацієнтом, лікарем і родиною. Якщо їм дати знання — змінюється вся атмосфера в лікарні. І це вже не теоретичне твердження, а практика», — Наталія Тулінова.

5. Сила — в спільноті

Проєкт просвіти став доказом, що навіть у складні часи можна знайти ресурси для росту. Замість запланованих 250 учасників — ми отримали понад 1500. Це підтверджує, що попит на системні знання в медицині надзвичайно високий. Освітній напрям ZDOROVI — це не про одноразові заходи, а про зміну культури в медицині: орієнтацію на пацієнта, етичне ставлення до вразливих груп, розвиток управлінських навичок і прозорість у роботі. Ми віримо, що знання змінюють систему. І коли ці знання передаються через досвід, діалог та повагу — вони стають ресурсом для щоденних змін у кожній лікарні, кожному кабінеті, кожній взаємодії лікаря з пацієнтом.

Один із учасників підсумував: «Це перше навчання, після якого не хочеться закрити вкладку і забути. Хочеться спробувати. І хочеться бути частиною таких змін».

ZDOROVI винесли для себе головне: навчання — це не подія. Це тривалий процес підтримки, обміну досвідом, чесності, людяності й довіри.

Ми вдячні всім медичним працівникам, які долучилися до навчання. Вже зараз працюємо над новими курсами — попереду ще більше змін. І ще більше лідерів, які готові до них.