Как сообщает ИА «Наш Продукт», в рамках международной конференции «Розничный банковский бизнес-2010», которая продолжается в Ялте, специалисты пришли к выводу, что за дистанционным общением между банком и его клиентами – большое будущее. Региональный менеджер по продажам ООО «Компас-плюс» (Россия) Алексей Осипов, компания которого предлагает IT-решения для ведения розничного банковского бизнеса, рассказал о преимуществах дистанционной работы финучреждения с клиентом.

«Банк – это большой супермаркет, где продается множество различных продуктов. Часто сотрудники банка слишком агрессивно пытаются продать что-либо при личном общении», - отметил Алексей. Получается, что, придя в банк за элементарной услугой, человек вынужден принять множество абсолютно ненужной ему информации. Для того, чтобы избежать этого и минимизировать собственные затраты на продажу своих продуктов, банк может использовать инструменты автоматизации.

Это – различные каналы дистанционного банковского обслуживания: банкоматы, киоски, интернет-банкинг, мобильный банк и прочее. Кроме того, такие современные технологии позволяют предлагать различные услуги адресно – например, если клиент авторизовался в банкомате по престижной карте, ему можно предоставить информацию о премиум-депозите, если же расплатился с помощью карты за наем машины – информацию о скидках при использовании услуг такси и так далее.

«В идеале клиент вообще не должен появляться в банке – пользоваться дистанционными каналами банковского обслуживания намного удобнее», - отметил Алексей Осипов. В настоящее время существуют современные решения для дистанционной работы банка с клиентами – например, можно подавать заявление на получение кредита с помощью интернета. Кроме того, с помощью систем автоматизации банк может извещать клиента о необходимости переиздания карты, оповестить о начислении процентов, о приближающейся дате внесения платежа по кредиту и так далее.

Кроме того, такая форма сотрудничества позволяет вести статистику действий клиента и по истечении сроков контракта предложить ему продолжение сотрудничества именно в тех сервисах, которые клиент использовал чаще всего.

Автоматизация банковских процессов, как отметил эксперт, повышает эффективность маркетинговых кампаний, минимизирует затраты на продвижение банковского продукта, делает необязательным физический контакт с клиентом банка. Как результат – лояльность клиента к своему банку существенно возрастает.