- Сергей Николаевич, какие шаги сегодня предпринимает государство по защите прав потребителей?

- На сегодняшний день государство реализовало ряд мероприятий для того, чтобы защитить нашего потребителя. Во-первых, это финансирование лабораторных исследований, которые было выделено во втором полугодии 2011 года. На 2012 год выделено 6 млн грн. и я считаю, что это даст большой толчок тому, чтобы можно было работать над контролем за безопасностью нашей продукции.

Во-вторых, Кабинет министров уже подал в Верховную Раду законопроект №9377, в котором убираются нормы законодательства, создававшие технические барьеры для контроля за безопасностью продукции. Это норма о предупреждении за 10 дней о проверке субъектов хозяйствования. Также в этом же законопроекте ужесточается ответственность производителя и реализатора за некачественную небезопасную продукцию.

Еще ряд мероприятий технического характера уже осуществлены для того, чтобы как можно быстрее в короткие сроки взять под контроль качество и безопасность рынка.

- Какова роль общественных организаций в борьбе за права потребителей в Украине?

- Сегодня при Государственной инспекции создан общественный совет. Уже избрали его председателя и заместителей. Этот общественный совет будет работать при Государственной инспекции по защите прав потребителей в направлении контроля за качеством и безопасностью рынка продукции.

Кто входит в этот совет?

- В него входят более 30 крупных общественных организаций.

-  Что делать украинскому потребителю, если он чувствует, что его обманывают или каким-то образом нарушаются его права?

- Обращаться в территориальные органы Государственной инспекции защиты прав потребителей, писать заявления и добиваться защиты своих прав. Если заявителя не удовлетворит ответ или качество решения его проблемы, то он должен непосредственно обращаться в главный офис к нам - в центральный аппарат Государственной инспекции Украины. В 2011 году 80% жалоб, от количества поступивших, были решены в пользу заявителей, то есть - потребителей.

В 2011 году было принято 27 тысяч письменных жалоб. И в районе 11 тысяч жалоб поступило еще на личных приемах.

- На что сегодня чаще всего жалуются украинские потребители?

- Сегодня рынок многообразен и поэтому возникают разного направления жалобы. Больше всего поступают жалобы на службы и предприятия сферы ЖКХ. Это №1 по количеству жалоб, увы. После этого идут жалобы на некачественную продукцию, как пищевую так и не пищевую. Также украинцы жалуются на услуги.

В общем, права потребителей сегодня нарушаются по всем направлениям.

В каких городах и регионах страны чаще всего нарушаются потребительские права?

- Сегодня нельзя разделить и сказать, что в одном регионе не нарушаются, а в другом регионе нарушаются. Это тенденция общегосударственного характера. Все зависит от количества людей, проживающих в тех или иных регионах. А говорить о том, что в каком-то регионе лучше ситуация, а в каком-то хуже, сегодня так сказать нельзя...

...Напомним, в Украине и во всем мире сегодня отмечается День защиты прав потребителей. Впервые в мире праздник был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат. Как известно, этот день приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1961 году. Тогда на высшем уровне впервые было дано определение понятию «потребитель». Джон Кеннеди выделил четыре принципиальных права потребителей: право на информацию, право на безопасность, право на выбор, право быть услышанным.

Беседовал Дмитрий Дубенский