Причиной для сервисной кампании послужили неисправности в работе подушек безопасности. По информации Национального управления безопасностью движения США (NHTSA), подушка безопасности переднего пассажира не работает в случае аварии, если на этом сидении никого нет. Из-за этого возникает угроза для пассажира, находящегося на правом заднем сидении, который может пострадать при лобовом столкновении.

GM отзывает все автомобили Cadillac SRX, выпущенные в период со 2 февраля 2010 года по 29 апреля 2011 года. Компания планирует оповестить владельцев бракованных «Кадиллаков» о необходимости посетить сервисный центр для устранения неисправности. Сотрудники сервисного центра бесплатно перепрограммируют сенсоры, отвечающие за выпуск подушки безопасности.