Книга жалоб сегодня скорее существует для личного успокоения потребителей, чем для реального влияния на качество товаров и услуг. «Я думаю, что все эти книги жалоб - это чисто формальный акт, никаких последствий он за собой не несет», - заявил председатель ВОО «Союз потребителей Украины» Леонид Школьник во время прямой телефонной линии 19 ноября. Поэтому он рекомендует не ограничиваться книгой отзывов и предложений, а идти дальше, предварительно зафиксировав свою жалобу. Леонид Школьник советует обращаться в местную организацию защиты прав потребителей, где подскажут, как действовать дальше.    

Обязательно следует требовать и сохранять кассовый (или товарный) чек, а в случае возникновения проблемы действовать очень оперативно. Чем больше времени пройдет с того времени, когда вы приобрели некачественную продукцию и обнаружили брак, тем меньше шансов добиться защиты своих прав.   

Напомним, «Багнет» недавно проводил исследование, как обстоят дела с книгой отзывов и предложений в продуктовых магазинах и общепитах Киева. Результаты исследования и фоторепортаж Вы можете посмотреть тут.