Для современного покупателя значение имеют только удобство и сэкономленное время.

В Европе из торговых залов убирают «гостевые» диваны и кофейные столики и заменяют их информационными стойками, у которых посетители могут получить карту расположения отделов, узнать о следующем обновлении ассортимента, оставить отзыв о качестве сервиса. Кроме этого, обязательным считается бесплатный Wi-Fi и корпоративный портал с ассортиментным каталогом, обновляемым несколько раз в день, с функцией резервирования выбранной модели, дистанционного заказа и безналичной оплаты. Крупные магазины и торговые центры размещают в сети виртуальный путеводитель, в магазинах Cadeau ввели SMS-навигатор.

Смело можно сказать, Украина в плане обслуживания покупателей практически ни в чем Европе не уступает. Большинство магазинов уже обзавелись собственными Интернет-представительствами, многие принимают он-лайн заказы, а руководство торговых сетей с легкостью получает и анализирует информацию о работе сотрудников магазинов и качестве товаров из отзывов и сообщений потребителей.

Среднестатистический украинский покупатель может претендовать на бесплатную упаковку и доставку товара. Вот только с бесплатным кофе для клиентов в украинских магазинах не сложилось.

Татьяна Ляшенко