Привлечь нового клиента стоит примерно в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом вероятность повторной покупки постоянного заказчика — почти 60%, нового — в среднем не больше 20%. Тем не менее много компаний значительную часть бюджета тратят именно на расширение аудитории, игнорируя уже имеющуюся клиентскую базу.

Как работать с клиентской базой

Клиенты, которые уже знакомы с продуктом компании, быстрее принимают решение о повторной покупке. Но для этого бренду важно не выпадать из поля зрения и правильно коммуницировать с постоянными заказчиками. Для этого достаточно внедрить несколько базовых принципов:

• сегментировать клиентскую базу — разделить аудиторию на группы по товару/среднему чеку, чтобы не раздражать неуместными предложениями;
• персонализировать рассылку — суть не просто в обращении по имени, а в учете предыдущих заказов;
• ввести триггерные сообщения — напоминать о ранее просмотренных товарах или «забытой» корзине.

Реализовать все это на практике поможет рассылка СМС по базе через профессиональный сервис. Например, если для налаживания процесса выбрать платформу AlphaSMS, то коммуникацию можно полностью автоматизировать без значительных финансовых вложений. При этом бизнес получает точную статистику о доставляемости и гарантию, что в 95% случаев клиент откроет сообщение (СМС имеют самый высокий open-rate).

Сценарии использования СМС рассылки

Чтобы увеличить повторные продажи и получать стабильный результат, важно правильно использовать ресурс рассылки. Например, есть случаи, когда клиент заказывал товар с ограниченным сроком расхода. В тот момент, когда ему снова может понадобиться аналогичный товар, можно отправить напоминание о своей продукции. Для работы с неактивной аудиторией также эффективны СМС с мотивирующей скидкой.

В основе работы с клиентской базой лежит RFM-анализ. Он помогает определить, кому стоит предложить скидку, а кого достаточно лишь проинформировать. Такой точечный подход позволяет бизнесу оптимизировать бюджет, а профессиональные сервисы формата AlphaSMS — отправлять персонализированные сообщения в нужное время автоматически.