Автор материала - Тед Рубин (Ted Rubin) ведущий стратег по социальному маркетингу и исполнительный директор по социальным медиа в компании Collective Bias. В 2009 году он ввел в обиход термин ВНО (ROR - Return on Relations, возврат на отношения, по аналогии с ROI – Return on Investment, возврат на инвестиции). ВНО – концепция, которая, как полагает Рубин, является краеугольным камнем для построения многомиллионной базы данных заинтересованных пользователей.

Если Вы хотите достигать своих пользователей в эпоху социальных медиа, Вам стоит фокусироваться на построении отношений и выработке метрик, которые будут иметь больший охват, чем возврат на инвестиции (ROI). По сути, ROI – это не более чем доллары и центы. А вот возврат на отношения является реальной ценностью – и понятная, и реальная – которая будет накапливаться со временем с помощью связей, лояльности, рекомендаций и распространения (sharing). Это именно то, чего желает любой маркетолог, и вот как этого достичь.

Не только действуйте искренне

Это может казаться банальным, но искренность в полушаге от того, чтобы стать еще одним «общим местом» маркетинга в социальных медиа. Настоящая искренность – не просто использование этого слова в твитах и постах – выделит Ваш бренд (продукт или личность) на сегодняшнем высококонкурентном рынке. Последователи и адвокаты почувствуют неискренность за долю секунды.

Единственная возможность быть искренним – это быть искренним. Например, не фильтруйте негативные отзывы о Вашем бренде. Все равно никто не поверит в 100% положительных отзывов на сайте или в социальной сети. Публикуйте все отзывы. После этого вежливо ответьте на каждый негативный пост и дайте своим последователям инструменты, чтобы говорить правду о Вас и Вашем продукте, поскольку клиенты скорее купят то, чему они верят.

Будьте настоящими, чтобы завоевать доверие

Мы часто можем слышать, что новые медиа смещают ориентиры с «мудрости толпы» на «мудрость друзей», но что это значит для продвижения бренда? Многое. Вот эта «мудрость друзей» придает новые социальные силы бренду. Результатом будут долгосрочные и личные отношения с адвокатами бренда, а также эмоциональные связи, обеспечивающие влияние. Адвокаты бренда – это люди, искренне восхищающиеся Вашим продуктом/услугой/брендом, и они не могут дождаться, чтобы рассказать о своем опыте всем друзьям и всей социальной сети. Для достижения таких отношений связь должна быть соответствующей, и строиться четкой и искренней личностью.

Заботьтесь о своих адвокатах

Успешный маркетинг в социальных сетях полностью заключается в отношениях, с наибольшим возвратом от отношений с адвокатами бренда. Друзья доверяют друзьям, являющимися Вашими адвокатами. Они купят рекомендованный продукт и, если полученное удовлетворит их ожидания, у Вас появляется новый адвокат - и цикл продолжается. Адвокаты – необычайно важный актив, более важный сейчас, чем когда-либо. Заботьтесь о них соответствующе.

Будьте настоящим другом

То, как Вы относитесь к людям, производит впечатление, вне зависимости от того, какими инструментами Вы пользуетесь. Посмотрите на свое поведение и спросите себя: «Хотел бы я быть своим другом?». Замечаете ли Вы и осознаете ли важность каждого человека и группы в Вашей сети? Действительно ли Вы заинтересованы и уделяете ли Вы внимание людям за буквами и словами на экране? Меняете ли Вы свои планы ради оказания помощи и поддержки участникам Вашей сети? Такого друга я хотел бы видеть и за таким бы я пошел.

Например, невообразимое количество людей никогда не наберется храбрости связаться с людьми после совместного участия в мероприятии, или даже не рискнут добавить тех людей, которые отображаются в контакт-листе. Какая нелепая и бездарная трата времени! Будьте тем, кто рискнет. Добавляйте людей в Ваш список контактов, и общайтесь с ними через LinkedIn, Facebook и Twitter. Записывайте каждый выход, на котором Вы с кем-либо познакомились (название мероприятия и дата), и все, что Вы запомнили о прошедшем. Если Вы обменялись e-мейлами, сохраняйте их в списке, чтобы потом иметь контакты.

Забудьте про стратегию «Win-Win», придерживайтесь стратегии «Учиться/Учиться». «Win-Win» хороша, но подразумевает окончание процесса. Один раз Вы победили, и что? «Учиться/Учиться» дает длящуюся ценность. А она, в свою очередь, создает ситуацию. Я узнал о Вас, Вы узнали обо мне. И мы научились друг у друга.

Сергей Яхонтов

По материалам Mashable