Многие супермаркеты грешат реализацией некачественной продукции. Подтверждением тому служат случаи с отравлением курами-гриль в Киеве, обнаружение кишечной палочки в супермаркетах Днепропетровска, да и ежедневные покупки просроченных товаров. Как свидетельствует практика, не всегда покупка некачественной продукции заканчивается безболезненно. Если вам был нанесен вред в результате такой неудачной покупке – собирайте доказательства, действуйте быстро, четко и рассудительно. И тогда у вас есть шанс получить компенсацию.

Как сообщил в комментарии «Багнету» координатор Центра потребительского контроля «ЧЕК» Игорь Каневский, специалистами Центра была составлена короткая памятка о действиях в подобных случаях -- как действовать в случае, если вы купили порченый товар и (не дай бог) им отравились.

Сценарий №1. Оптимистический. Если вы купили, но не успели отравиться испорченным товаром.

1.      Сохраняйте чеки. Не выбрасывайте их даже после того, как съели продукт. Чек – это неоспоримое доказательство купли-продажи определенного товара в определенном месте в определенное время. Если с товаром что-то не так, торговый чек будем вашим доказательством №1 в суде.

2.      Распаковав продукт, сразу же проверьте (понюхайте, попробуйте) свежий ли он. Если нет, можете смело брать чек и испорченный товар и отправляться в магазин требовать заменить товар либо вернуть за него деньги.

3.      Если администрация магазина отказывается компенсировать убытки, пишите жалобы на имя директора магазина (администратора), а также продублируйте на имя владельца торговой сети (если это сеть супермаркетов). В документе опишите, какие недостатки были обнаружены у продукта и какие убытки вам были нанесены. Обязательно оставьте себе копии документов.

4.      Параллельно можете отправиться в районную, либо какую другую СЭС и сдать продукт на анализ. Там зафиксируют, какие микроорганизмы и бактерии успели поселиться в товаре. Если вы нашли там более крупные микроорганизмы (черви, тараканы), можете устроить им фотосессию – снимки тоже будут доказательством в суде. В это время вы также ждете реакции от администрации магазина на ваши жалобы.

5.      Пункт 5 наступает по истечению 10-14 дней после написания вами жалобы. Если магазин отказал вам в компенсации, собираете все имеющиеся у вас документы и идете в суд. Если ответа не последовало - вы идете со всеми документами в управление по защите прав потребителей и там уже пишете жалобу на магазин. В течение 10 дней госструктура должна дать ответ.

6.      Ответ от управления по защите прав потребителей, а также все имеющиеся у вас документы (чек, копию жалобы администрации магазина, справки от СЭС, фотографии) несете в суд. Конечная точка. Далее ваше дело будет рассматриваться юристами.

Сценарий №2. Пессимистический. Если вы купили, съели и отравились порченым товаром.

Действуете по сценарию №1. Только к этому еще добавляется:

1.      Посетив врача, не забудьте попросить у него справку с диагнозом, а также результаты всех анализов и рецепт на лекарства.

2.      Покупая лекарства или проходя процедуры в клинике, сохраняйте чеки, в которых указана их стоимость. Подавая документы в суд, прикрепите их к «делу». Согласно закону, вам должны компенсировать эти убытки.

3.      После врача уже идете со всеми справками к администрации магазина и далее действуете по схеме, описанной в сценарии №1.

Отметим, что в Украине существует серьезная проблема с нарушением прав потребителей. «Багнет» ранее писал, что очень сложно добиться компенсации за некачественный товар. Однако, не смотря на это, не стоит лениться отстаивать свои права. Ведь игнорируя их нарушение мы развязываем руки недобросовестным реализаторам.

Виктория Лапко