Целью исследования стало изучение общественного мнения в каждом из 10 районов столицы относительно качества предоставления услуг киевлянам; определение лучшего района и информирование общественности города и всех заинтересованных сторон о результатах исследования.

Исследователи определяли уровень качества предоставления услуг населению в каждом из районов по таким направлениям:
- работа городского пассажирского транспорта;
- предоставление коммунально-бытовых услуг;
- содержание улиц и дорог;
- работа медицинских и образовательных учреждений;
- решение личных вопросов граждан при их обращении в районные властные структуры;
- создание в районе условий для развития бизнеса;
- создание условий для получения гражданами денежных кредитов;
- проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий;
- отдаленность продовольственных магазинов, рынков, аптек от жилища граждан.

При проведении исследования применялись принципы социальной квалиметрии. Показатели, при помощи которых определялось качество предоставленных услуг, были сгруппированы в соответствующую иерархическую систему критериев. Проявление каждого из них респонденты должны были оценить, опираясь на предложенную пятибалльную шкалу. В ней балл «5», по мнению опрошенных, соответствует эталонному критерию, а балл «2» - негативному проявлению, приравненному к «0».

Каждый из критериев получил определенную весомость, которую определили респонденты путем ранжирования в анкете приведенных показателей с учетом их приоритетности.

Основные результаты исследования

По данным исследования, интегральный показатель качества предоставленных услуг гражданам по Киеву, составил 3,53 балла, что отвечает 70,6% в сравнении с эталоном в 100%.

Наиболее проблемными оказались такие направления:
- возможность своевременно и комфортно добраться на городском пассажирском транспорте от своего дома к пункту назначения – 3,38 балла (67,6%);
- создание условий для развития бизнеса – 3,38 балла (67,6%);
- предоставление медицинских услуг – 3,43 балла (68,6%);
- предоставление коммунально-бытовых услуг (обеспечение квартир теплом, горячей и холодной водой, состояние подъездов, работа лифтов, своевременный вывоз мусора, содержание придомовой территории) – 3,44 балла (68,6%);
- проведение в районах культурно-массовых и спортивных мероприятий – 3,4 балла (68,0%).
Из 10 видов городских услуг только две оцениваются киевлянами на уровне «хорошо». Образовательные услуги – 4,03 балла (80,6%) и условия для получения денежных кредитов – 4,19 балла (83,8%).

Оценки по районам Киева

По оценкам киевлян относительно качества предоставления услуг своим жителям районы столицы условно распределились на две группы.

Первая группа: Шевченковский, Печерский, Соломенский, Дарницкому и Днепровский районы. Интегральный показатель качества предоставления услуг в этих районах находится в пределах 3,73 – 3,5 балла (74,6% - 70,0%).
Вторая группа: Оболонский, Подольский, Святошинский, Деснянский и Голосеевский районы. Жители этих районов оценивают уровень предоставления услуг в диапазоне 3,48 – 3,19 балла (69,6% - 63,8%).

Особое недовольство горожан вызывает предоставление транспортных услуг. Они получили оценки меньше 3 баллов. Деснянский район – 2,51 балла (50,2%), Голосеевский – 2,71 балла (54,2%). На уровне 3-х баллов оценивают жители Голосеевского района предоставление медицинских услуг, а Дарницкого района – создание условий для развития бизнеса.

Районы города, которые по интегральным показателям входят в группу лидеров меньше отличаются между собой. Особенно это касается Шевченковского и Печерского районов.

Печерский район имеет преимущества по предоставлению коммунально-бытовых услуг – 3,82 балла (76,4%); содержание улиц и дорог – 4,0 балла (80,0%); созданию условий для развития бизнеса – 4,19 балла (83,8%) и с баллом 3,82 (76,4%) делит 1-2 второе место со Святошинским районом по проведению культурно-массовых и спортивных мероприятий. Интегральная оценка предоставления качества услуг в Печерском районе составляет 3,7 балла (74,0%).

Шевченковский район занимает 1-е место по четырем направлениям предоставления услуг своим жителям: медицинские услуги – 3,82 балла (76,4%); деятельность власти при решении личных проблем граждан – 4,0 (80,0%); образовательные услуги – 4,39 (86,4%); создании услуг для получения гражданами денежных кредитов – 4,43 балла (88,6%). Интегральная оценка качества предоставления услуг жителям района – 3,73 балла (74,6%).

По интегральному показателю относительно качества предоставления услуг гражданам Шевченковский район стал лучшим районом Киева (74,6%).

Для справки: Исследование проводилось в течение месяца – с 24 сентября по 25 октября.

Выборка – многоступенчатая, индивидуальная, с использованием квотного метода отбора респондентов на последнем этапе. При опросе респондентов соблюдена квота по двум параметрам – полу и возрасту.

Общая совокупность – 2 млн. 50 тыс. 640 человек, которые обладают правом голоса и проживают в Киеве. Выборочная совокупность по Киеву – 4000 человек. Предельная погрешность – до 1,5%. Выборочная совокупность по каждому району – 400 человек.

Выбор улиц и домов осуществлен в соответствии с установленными границами районов Киева с использованием принципа «кластеризации». В качестве «гнезд», в рамках которых находятся разнородные единицы выбора, были взяты избирательные участки с выборочным опросом единиц наблюдения (опрошенных). Основной метод исследования – анкетирование путем самостоятельного заполнения анкет.

По материалам Международного центра перспективных исследований подготовил Александр Иванов