Давайте поговорим о том, насколько сервис  и уровень обслуживания в столичных отелях  соответствует стандартам, принятым в Европе. Согласитесь, тема для обсуждения особенно злободневная, если учесть что, немногим более чем через 4 года, Украине предстоит (надежда все же живет в наших сердцах?) принимать участников и болельщиков Чемпионата Европы по футболу.

Городские власти столицы с завидной регулярностью заявляют о работах которые, они планируют и уже ведут в рамках подготовки к ЧЕ-2012. В частности, первый заместитель председателя КГГА Денис Басс заявил:« Чтобы соответствовать требованиями UEFA, Киеву не хватает еще около 10 тыс. мест в гостиницах различной категории комфортности. И мы это требование, безусловно, выполним».

На данный момент в Киеве зарегистрировано 119 гостиниц различной формы собственности и ведомственного подчинения, располагающих 8882 номерами на 15 тыс. 964 места. С количеством как-будто бы определились. Теперь переходим непосредственно к разговору о качестве обслуживания в Киевских отелях.

На сегодняшний день в украинской столице насчитывается десяток гостиниц уровня «4 звезды». Среди них отели «Домус», «Подол плаза», гостиница «Воздвиженская», «Перлина Днипра», гостиничный комплекс «Национальный», «Президент-отель Киевский», «Ривьера на Подоле», «Президент-отель Киевский» и отель «Днипро», который находится в самом центре Киева по адресу улица Крещатик ½. 

Позвольте мне на примере именно этого отеля провести свое исследование. Ведь, как написано на сайте, «гостиница «Днипро» - одна из лучших четырёхзвёздочных гостиниц Украины», к тому же имеет «более чем 40-летний опыт работы в сфере гостиничного хозяйства». В таком случае, кто же еще может послужить, так сказать, камертоном  в сфере столичного  гостиничного бизнеса, как не этот отель?

Снаружи и внутри
Максимальная цена на проживание  одного человека  в номере класса «люкс» в гостинице «Днипро» - 350 евро, а минимальная- в одноместном стандартном номере- 110 евро. Сто десять евро – деньги не малые, даже по масштабам европейских столиц. Так как же выглядит одноместный стандартный номер четырехзвездочного украинского отеля, расположенного в самом центре Киева?
На сайте отеля «Днипро» красуется вот такое фото:

Не очень впечатляет, но, как говорится, крыша над головой да и выглядит чистенько. Однако, за те же самые 110 евро вас может ожидать нечто совершенно иное.

Мебель, которую уже давно пора выбросить на свалку…

Хотите заглянуть в ванную комнату такого номера? Будьте любезны! Потеки на трубе…

Компакт, состоящий из деталей  двух различных цветовых оттенков

«Веселенькая» плитка на полу…

Таинственная дверка без ручки назначение которой может быть известно только сантехнику.

И чарующая своей оригинальностью занавеска на, с позволения сказать, душевую кабинку. Добрая половина отеля «Днипро» (с 4 по 7 этаж ) встречает своих гостей вот такими коридорами.

Скорее всего, такой корридор выполняет функцию антишокового буфера . Надо ведь как-то подготовить будущих жильцов к тому, что они увидят в своем номере. Для чего же еще?

Кстати, рамы на окне  номера (фотографии которого вы имели честь лицезреть и в котором имел несчастье поселиться мой знакомый инженер из Германии) были вовсе не пластиковые! Смею предположить, что декабрьский холодный воздух, проникавший  с улицы сквозь щели в рамах, неприятно бодрил немецкого гостя. Чем  же еще обьяснить нахлынувшие за завтраком  воспоминания инженера о том, как его дед мёрз под Сталинградом во вторую мировую?

Неплотные шторы на окне не спасали от дыхания зимы, но хотя бы  прикрывали вид  на обшарпанный фасад здания, расположенного с тыльной стороны гостиницы «Днипро». Но, как говорится, «что русскому хорошо, то немцу смерть», хотя… кому может быть хорошо в подобном номере, тем более за свои кровные 110 евро?

И еще пару слов... Сегодня, 21 января, территория перед зданием гостиницы выглядела так.

Представьте , как интуристы, заплатившие 350 евро и более за номер класса «люкс» в отеле «Днипро», в начищенных до блеска ботинках перепрыгивали лужи со снежной кашей, чтобы добраться до ожидающей их машины или такси.

Просвещенная Европа
Тем, кто бывал в европейских четырехзвездочных гостиницах, не нужно объяснять, что номеров, подобных только что продемонстрированному, вы не найдете. Тем более в столичных отелях, расположенных в центральной части столицы. Да и цены на одноместные номера европейского уровня комфорта зачастую меньше 100 евро.

Вот  несколько примеров:

Вена - столица Австрии. Четырехзвездный отель Best Western Hotel City Central. Цена одноместного стандартного номера сегодня, 21 января, составляет 93 евро. Австрийское качество гостиничного обслуживания уже давно - эталон в туристическом бизнесе.

В этом двухместном номере отеля Best Western Hotel City Centralодин человек может проживать за 119 евро. Не желаете?

Берлин. Отель Mondial класса «4 звезды». Расположен на самом красивом и знаменитом бульваре немецкой столицы Курфюрстендамм (Kurfürstendamm). Стандартный одноместный номер (singl) 21 января вам обойдется в 105 евро. Размер комнаты в таком номере от 22 до 30 м2. Можете ли вы сомневаться в немецком качестве и аккуратности?

Прага. Отель Metamorphis класс «4 звезды». Расположен  он в самом центре старой Праги рядом со старинной городской площадью. Одноместный стандартный номер 21 января к вашим услугам от 79 евро.

Так выглядит ванная комната в номере отеля Metamorphis . У чехов богатый опыт туристического бизнеса.

Ну что, оптимисты? Мы все еще верим, что через четыре года построим «город-сад» и отремонтируем все гостиничные сортиры, а так же выбросим из номеров на помойку мебель «аля-совдеп» и научим персонал отелей цивилизованному обслуживанию действительно европейского класса? Вы действительно в это верите? Тогда вы НЕРЕАЛЬНЫЕ оптимисты!

Елена Криницкая